1、建立檔案
售后服務(wù)建立用戶檔案，包括：客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、郵箱、地址；產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理。
2、質(zhì)量跟蹤
質(zhì)量信息員負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量動(dòng)態(tài)和重大質(zhì)量信息跟進(jìn)，認(rèn)真做好匯總檔案；負(fù)責(zé)每周將統(tǒng)計(jì)結(jié)果上報(bào)計(jì)劃辦，對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題隨時(shí)上報(bào)，由計(jì)劃辦組織相關(guān)部門及時(shí)處理。
3、備品準(zhǔn)備
根據(jù)客戶庫(kù)存及使用情況，由售后服務(wù)部提出“建議采購(gòu)計(jì)劃”由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)聯(lián)系訂購(gòu)。由計(jì)劃辦下達(dá)發(fā)貨計(jì)劃，倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)落實(shí)及出庫(kù)，由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)領(lǐng)用、包裝、托運(yùn)。
4、技術(shù)指導(dǎo)
根據(jù)用戶需要進(jìn)行公司產(chǎn)品使用與技術(shù)方面的指導(dǎo)工作。
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